1. Fare un ordine

Lussopellet offre la possibilità di acquistare pellet di legno, bricchetti, legna da ardere, aspira cenere, kit pulizia caldaie a pellet e prodotti chimici con consegna all'indirizzo prescelto.

Per effettuare correttamente l'ordine, è necessario completare i seguenti passaggi:

1. Selezionare la quantità del prodotto.
2. Fornire dati precisi dell'acquirente.
3. Indicare l’indirizzo di consegna.
4. Fornire informazioni sulla persona che accetterà l'ordine al momento della consegna

2. Procedura di pagamento

Per pagare l’ordine, si deve compilare il modulo di pagamento. Il metodo di pagamento prevede due opzioni: la possibilità di utilizzare una carta, indicando i dati richiesti della carta di credito o di debito (Visa, MasterCard, Maestro) e i dati dell’acquirente, oppure essere reindirizzati sul sito web della banca utilizzata dal cliente. Utilizzando la seconda opzione di pagamento, il cliente deve fornire le informazioni richieste sul sito web della banca utilizzata per effettuare il pagamento.

Lussopellet conferma che i pagamenti effettuati dai clienti sul sito web della società sono sicuri e la protezione dei dati del cliente è garantita. L'elaborazione dei pagamenti viene fornita tramite i siti web sicuri della rispettiva banca.

3. Informazioni importanti sull'ordine e conferma dello stesso

Non appena l'ordine viene effettuato, Lussopellet invierà un messaggio di conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito dall'utente, che conterrà le informazioni più importanti relative all'ordine. L'ordine verrà evaso solo dopo aver ricevuto il pagamento completo. Non appena effettuato il pagamento, riceverai un messaggio all'indirizzo di posta elettronica specificato, che conterrà informazioni precise sulla consegna prevista dei prodotti. L'e-mail di conferma includerà le seguenti informazioni:

1. Informazioni d'identificazione del cliente;
2. Nome del venditore e informazioni di contatto;
3. Informazioni sui prodotti acquistati, importo dell'ordine;
4. Il metodo di pagamento utilizzato;
5. Numero dell’ordine;
6. Numero dell'acquisto/ordine effettuato.

4. Prezzi

Il prezzo del prodotto è visibile al momento dell'ordine, ma il prezzo finale dell'ordine (comprese le spese di consegna) viene calcolato automaticamente selezionando il relativo metodo e l’indirizzo di consegna. Il prezzo di consegna è visibile al momento dell'ordine. L'indirizzo di consegna viene calcolato automaticamente, l'importo finale della consegna potrebbe differire quando si modifica l'indirizzo di consegna.

Il prezzo finale dell'ordine dipende dall'importo totale di quest’ultimo e dalla posizione dell'indirizzo di consegna.

Lussopellet specifica che l'azienda ha il diritto di apportare modifiche al prezzo a propria discrezione senza preavviso ai clienti. Le modifiche al prezzo non si applicano agli ordini effettuati prima della modifica di questo.

Lussopellet offre ai suoi clienti prodotti di alta qualità a prezzi vantaggiosi e bassi.

5. Condizioni di consegna

Lussopellet indica che dal momento in cui è stato effettuato il pagamento completo dell'ordine, lo stesso verrà consegnato tramite il corriere entro e non oltre 12 (dodici) giorni lavorativi. In caso di circostanze impreviste, la consegna richiederà più tempo di quanto sopra indicato, il rappresentante di Lussopellet ti contatterà e ti informerà delle circostanze esistenti.

La consegna con il corriere è possibile se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

1. Il corriere consegna solo nei giorni lavorativi dalle 8.00 alle 17.00. Il giorno della consegna ti verrà inviato un codice di tracciamento dell'ordine sull’email e il corriere ti chiamerà almeno 1 ora prima della consegna e ti informerà dell'ora esatta di arrivo.
2. Per la riprogrammazione, contatta il tuo rappresentante Lussopellet entro e non oltre due giorni prima della consegna prevista.
3. Il prodotto sarà consegnato all'indirizzo da te indicato e la persona che è stata indicata come destinatario del prodotto al momento dell'effettuazione dell'ordine potrà accettare i prodotti ordinati.
4. Quando si ordinano pellet di legno, bricchette o legna da ardere, le dimensioni del camion del fornitore sono di 9 metri di lunghezza, 2,45 metri di larghezza e 4 metri di altezza, quindi assicurati che il fornitore possa consegnare all'indirizzo da te specificato. In caso di impossibilità a consegnare all'indirizzo specificato, il fornitore consegnerà a un altro eventuale indirizzo più vicino.
5. Affinché la consegna dei prodotti ordinati vada a buon fine, è necessario assicurarsi che la larghezza della carreggiata sia sufficiente (almeno 3 metri), il manto stradale sia adeguato per un autocarro con massa complessiva superiore a 10 tonnellate, che la strada sia sgombra, e il camion possa effettuare la manovra di svolta.
6. Se ci sono determinate circostanze che potrebbero rendere difficile la fornitura di pellet di legno, bricchette o legna da ardere, contatta il tuo rappresentante Lussopellet immediatamente dopo averlo scoperto.
7. Se per varie circostanze non sarà possibile effettuare la consegna, il fornitore la rifarà, previo accordo. Il costo per la riconsegna è pari al 50% del prezzo di consegna iniziale.
8. L'originale del documento di trasporto sarà allegato a uno dei pallet o al carico.

6. Diritto di recesso

1. Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
2. Esercitare il diritto di recesso significa "notificare" il ritiro dell'ordine, ovvero presentare o inviare una comunicazione di recesso al commerciante.
3. Lussopellet prevede la possibilità di esercitare il diritto di recesso su richiesta del cliente.
4. Il diritto di recesso si esercita se la comunicazione di recesso è inviata o presentata entro il termine per l'esercizio del diritto di recesso.
5. È possibile restituire il prodotto se lo stesso sia stato conservato nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
6. Se desideri annullare l'ordine pagato, sei tenuto a corrispondere i costi per la restituzione della merce.
7. Se l'acquirente annulla l'ordine al momento della consegna da parte di Lussopellet, l'acquirente sosterrà il costo della restituzione del prodotto, che è il 150% del prezzo di consegna originale. In tal caso Lussopellet provvederà alla restituzione della merce allo stabilimento.

7. Protezione dei dati dei clienti

L'azienda utilizza solo i dati personali che sono essenziali per adempiere ai requisiti del contratto con il cliente. Le carte bancarie dei clienti o altre informazioni bancarie importanti non vengono elaborate e l'azienda non vi ha accesso. Il cliente viene reindirizzato a un sito web sicuro al momento del pagamento. Di conseguenza, tutti i pagamenti effettuati tramite il sito web dell'azienda sono sicuri.

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Politica sulla privacy

Titolare del trattamento: LUSSO PELLET S.R.L., Codice Fiscale 12018040969, sede legale: Indirizzo: MILANO (MI) VIALE ABRUZZI 94 CAP 20131.

La presente informativa sulla privacy illustra come il titolare del trattamento ottiene, archivia ed elabora i dati personali dei clienti e dei visitatori che visitano il online-shop sul sito web www.lussopellet.it.

Dati personali e applicabilità dell'informativa sulla privacy

I dati personali sono tutte le informazioni identificative che possono potenzialmente identificare una persona fisica o un interessato.

Questa politica sulla privacy si applica a tutti i dati personali detenuti dalla società. I dati più comuni dell'interessato a disposizione dell'azienda sono il nome, l'indirizzo o l'indirizzo di residenza, il codice fiscale, l'indirizzo e-mail, i dati di fatturazione e altri dati personali identificativi ai fini della redazione del contratto.

Questa politica sulla privacy si applica ai clienti potenziali e/o esistenti della società, nonché ad altri individui.

Come si ottengono i dati personali?

L'acquisizione dei dati personali in azienda è possibile in diversi modi:

1. Sulla base di un ordine effettuato da una persona fisica sul sito www.lussopellet.it
2. Basato su un ordine effettuato da una persona fisica in azienda utilizzando un metodo diverso da un sito web
3. Visitando e utilizzando i servizi del online-shop www.lussopellet.it, una persona fisica acconsente che qualsiasi informazione fornita ed esistente sia utilizzata e gestita in conformità con le disposizioni del quadro normativo e della presente informativa sulla privacy.
4. Basato sui cookie esistenti di www.lussopellet.it.
5. Il titolare del trattamento ha il diritto di verificare l'esattezza dei dati forniti da una persona fisica.

Trattamento dati fornitori e partner

La società tratta i dati delle persone fisiche che sono legate ai partner di cooperazione della società e/o alle attività di cooperazione da svolgere.

Trattamento dati cliente

L'azienda tratta i dati di clienti esistenti, potenziali e, se necessario, ex.

Trattamento dati per esigenze di marketing aziendale

La società ha il diritto d'inviare materiale di marketing ai clienti sotto forma di comunicazione commerciale. Allo stesso tempo, l'azienda può prevedere il coinvolgimento dei clienti in lotterie o altri eventi organizzati dall'azienda.

Al fine di fornire attività di marketing, l'azienda necessita dei seguenti dati personali: nome, cognome, indirizzo e-mail e recapito telefonico.

La liceità del trattamento dei dati è determinata ai sensi dell'articolo dell' Articolo 6 GDPR - Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, più precisamente, è stato ottenuto il consenso dell'interessato, è stato concluso un accordo con l'interessato e sono stati stabiliti i legittimi interessi del responsabile del trattamento d'inviare.

L'interessato ha la possibilità di rifiutare di ricevere informazioni relative al marketing, ciò può essere fatto fornendo una risposta al messaggio di contenuto commerciale di marketing ricevuto o contattando separatamente il rappresentante della società.

L'azienda afferma che il rifiuto di ricevere contenuti di marketing non impedisce all'azienda di inviare informazioni commerciali in un altro formato, come il pagamento delle bollette o il pagamento ritardato delle bollette.

Protezione dei dati

L'azienda garantisce che i dati ricevuti sono trattati in modo sicuro e univoco solo per lo scopo previsto. L'azienda fa in modo che ogni sistema informatico e sistema informatico e di comunicazione utilizzato garantisca la riservatezza.

La società svolge una formazione approfondita dei dipendenti nel trattamento dei dati personali al fine di prevenire situazioni in cui i dati dell'interessato possono essere trattati a un livello professionale insufficiente. Ogni dipendente della società è vincolato da tutti gli atti normativi che regolano il trattamento dei dati dell'interessato.

I dati personali non vengono conservati in azienda per un tempo superiore a quello necessario o previsto dalla legge. Non appena i dati non sono più necessari per essere utilizzati, vengono eliminati definitivamente e distrutti dai database dell'azienda.

Alla luce di quanto sopra, si può concludere che la società tratta i dati dell'interessato in misura limitata nei seguenti casi:

1. Finché è necessario fornire il servizio al cliente.
2. In base a regolamenti o accordi reciproci.
3. Per ottenere lo scopo della raccolta dei dati.
4. Più a lungo, se possibile in conformità a disposizioni normative, a fini contrattuali, statistici o per garantire la tutela degli interessi dell'azienda.

La Società garantisce che al fine di svolgere un trattamento di alta qualità dei dati dell'interessato in conformità con le disposizioni della presente informativa sulla privacy e degli atti normativi, viene utilizzata la quantità minima di dati necessaria per lo svolgimento di specifiche attività di trattamento dei dati.

L'azienda garantisce la protezione dei dati prevedendo che i dati non siano trasferiti per ulteriori trattamenti se non diversamente specificato dal quadro normativo, e nel contempo l'azienda indica che i dati dell'interessato non sono utilizzati nel processo decisionale automatizzato.

La necessità di adempiere all'obbligo prevede che la società abbia il diritto di trasferire i dati dell'interessato a terzi nei casi in cui sia necessario per fornire il servizio concordato all'interessato o per fornire all'interessato la merce ordinata.

Diritti dell'interessato

L'interessato ha il diritto di contattare l'azienda e richiedere l'accesso ai propri dati personali, che l'azienda tratta. L'azienda dichiara che prima di rilasciare determinati dati all'interessato, il rappresentante dell'azienda verificherà l'identità dell'interessato prima di rilasciare i dati richiesti. L'interessato ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati in merito ai dati trattati dalla società.

Se l'interessato desidera accedere ai propri dati, l'azienda deve indicare che l'interessato deve contattare un rappresentante dell'azienda.

L'interessato ha il diritto di chiedere all'azienda la cancellazione dei dati, nel qual caso l'interessato deve attestare che i servizi dell'azienda non verranno utilizzati e i beni offerti dall'azienda non saranno acquistati e che i dati dell'interessato saranno conservati nei registri della società. L'azienda conferma che i dati non verranno utilizzati per scopi commerciali, i dati verranno archiviati in conformità con i legittimi interessi e regolamenti dell'azienda.

Le richieste di informazioni ricevute dall'interessato relative al trattamento dei dati devono essere evase entro 1 mese di calendario dal loro ricevimento e conferma.

Consenso dell'interessato

Mettendo i dati a disposizione della società, l'interessato accetta la presente informativa sulla privacy e le disposizioni.

Contatti

In caso di domande o necessità, contattare un rappresentante dell'azienda

Dove presentare un reclamo sul trattamento dei dati dell'azienda?

In caso di reclamo, l'azienda consiglia di contattare prima i rappresentanti dell'azienda per telefono o per iscritto.

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